Fehler in der Kundenkommunikation als Retourengrund

05.11.2019

 Laut Angaben der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Uni Bamberg ging im Jahr 2018 durchschnittlich jeder achte bestellte Artikel wieder zurück an den Verkäufer. Porto- und Transportkosten, aber auch der Wertverlust der Artikel und der zusätzliche Arbeitsaufwand, den Retouren mit sich bringen führen in Online-Shops zu nicht unerheblichen finanziellen Einbußen. Splendid Research aus Hamburg hat jetzt einen...
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Wo gehört der Grundpreis hin?

02.11.2019

 Nach Preisangabenverordnung (PAngV) muss der Grundpreis in unmittelbarer Nähe des Gesamtpreises angegeben werden. Das LG Hamburg hat zu dieser Anforderung nun ein neues Urteil gefällt. Worum geht es?Fehlen die Grundpreisangaben für nach Mengen verkauften Waren, führt dies häufig zu Abmahnungen. Nach § 2, Abs 2, S. 1 der PAngV muss der Grundpreis dort angegeben werden, wo auch der Gesamtpreis für ein nach...
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Weihnachtszuschläge – die Lieferdienste schlagen auf

01.11.2019

 Der Umsatzanteil des Online-Handels für Weihnachtseinkäufe lag laut statistischem Bundesamt im Jahr 2017 bei 12,4 %, für 2018 und die Folgejahre wurde ein deutliches Wachstum prognostiziert. Auch der bevh (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V.) geht von mehr Online-Einkäufen zu Weihnachten aus und prognostiziert einen Zuwachs von 10,5 % des Umsatzes. Die Paketdienste reagieren auf dieser ...
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Geschäftsadresse mieten – Lösung für den Online-Händler unterwegs

30.10.2019

 Das Betreiben eines Online-Shops ist durch die Möglichkeit des Drop-Shippings längst auch eine lukrative Einkommensquelle für digitale Nomaden oder mobil arbeitende und lebende Unternehmer. Die erforderliche Geschäftsadresse kann man auch mieten. Dabei gibt es jedoch einiges zu beachten. Geschäftsadresse oder Firmensitzadresse?Jeder Unternehmer in Deutschland benötigt eine ladungsfähige Adresse, di...
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Widerrufsbelehrung oder Widerrufsformular – Wo gehört die Telefonnummer hin?

27.10.2019

 Ein etwas älteres, aber immer noch aktuelles Thema ist die Angabe der Telefonnummer im Rahmen des Widerrufsrechts bei Käufen im Online-Shop. Hier noch einmal zur Klärung, wo die Telefonnummer hingehört und wo sie ein Abmahngrund sein kann. Telefonnummer darf nicht in das Widerrufsformular!Widerrufsbelehrung und Widerrufsformular werden immer noch verwechselt, wenn es darum geht, wo die Telefonnummer stehen...
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